Is het online casino KokoBet betrouwbaar en veilig? In dit artikel van het KVA leggen we alles uit over KokoBet en hoe deze illegale partij Nederlanders accepteert.

Illegale gokbedrijven beleven een opmars in Nederland. Onlangs heeft de Kansspelautoriteit bekendgemaakt dat maar liefst 51% van het vergokte geld in Nederland bij illegale aanbieders uitgegeven wordt. Vooral high-rollers blijken hun weg te kunnen vinden naar illegale partijen. Opgelegde limieten om spelers te beschermen lijken hier debet aan te zijn.

In dit artikel nemen we een van de grotere illegale aanbieders onder de loep; KokoBet. Dit illegale casino opereert op grote schaal en trekt ook Nederlandse spelers. Nederlandse spelers krijgen hier geen bescherming zoals bij het legale aanbod. We leggen uit: Hoe makkelijk het is om met Nederlandse gegevens te storten en te spelen, wat de risico’s zijn en waarom je deze casino’s moet vermijden.

Wat is KokoBet?

De website KokoBet, is eigendom van een bedrijf uit Costa Rica met de naam 3-102-897762 LTDA. Achter de vrolijke interface schuilt een voor Nederland illegale aanbieder. Het casino accepteert Nederlandse spelers en is niet aangesloten bij CRUKS of de Kansspelautoriteit (Ksa).

Wie zich in een paar klikken registreert, denkt bij een moderne legale goksite uit te komen. Maar de werkelijkheid is dat je bij KokoBet volledig buiten de Nederlandse wet speelt. Dat betekent geen toezicht, geen bescherming van je persoonsgegevens en vooral: geen enkele garantie dat je je geld terugziet.

Eenvoudig toegang bij KokoBet

Het blijkt zeer eenvoudig om een account aan te maken bij KokoBet. Waar legale aanbieders meerdere verificatiestappen hanteren, blijkt bij deze site nauwelijks enige controle plaats te vinden. Sterker nog er is daadwerkelijk geen enkele controle of gegevens wel kloppen. Het verificatieproces bestaat enkel uit een berichtje via sms om je telefoonnummer te koppelen.

Account aanmaken en geld storten in slechts 2 minuten

Het aanmaken van een account kostte minder dan 2 minuten. Doordat er geen sprake is van een daadwerkelijk verificatieproces is het enkel nodig om zeer basis informatie op te geven. Er is geen paspoort of andere ID controle. Daarbij is er ook geen leeftijdscontrole of controle via bijvoorbeeld iDIN. Je hoeft enkel een geboortedatum op te geven en een adres in Nederland, welke allebei niet hoeven te kloppen. Wat het hele proces extra kwalijk maakt, is dat KokoBet Nederlandse spelers gewoon accepteert. Er worden Nederlandse persoonsgegevens gevraagd, de Nederlandse nationaliteit kan aangegeven worden en verificatie is mogelijk met een Nederlands telefoonnummer.

Afbeeldingen 1: Zichtbaar account aanmaken met de Nederlandse Nationaliteit

Afbeelding 2: Nederlands telefoonnummer ter verificatie

In de bovenstaande afbeeldingen is duidelijk te zien dat er met Nederlandse gegevens gemakkelijk een account aan te maken is. KokoBet vraagt ook direct om een Nederlands telefoonnummer. Alle opgegeven gegevens, zoals naam, adres en geboortedatum waren fictief. Hierop vond geen enkele controle plaats. Sterker nog we konden gelijk door om geld te storten, met Nederlandse banken.

Afbeelding 3: Opties aan Nederlandse bankmiddelen

Rabobank, ABN-Amro en ING staan direct bovenin vertegenwoordigd. Hierdoor oogt het casino ook betrouwbaar naar consumenten. Waarom zou de consument immers het casino niet vertrouwen als Nederlandse banken dit wel doen? Ook andere opties zoals betaling met crypto zijn aanwezig. Deze vorm van betaling is populair onder spelers die graag anoniem willen blijven.

Het was nog mogelijk dat de overboeking geweigerd werd door de bank, dit bleek echter niet zo te zijn. Voor het onderzoek maakten we gebruik van de ING. Ook hierbij verliep de verificatie, de overboeking en de uiteindelijke storting binnen enkele minuten.

Afbeelding 4: Overboeking opties

Afbeelding 5: Overboeking in ING app

Afbeelding 6: Verificatie succesvolle overboeking

Afbeelding 7: Geld staat op het account

Zonder enige moeite accepteert de ING de overboeking naar het illegale casino. Binnen een kwartier stond het geld op het account en konden we het direct inzetten. Er is geen leeftijdsverificatie vóór de eerste storting, geen identiteitscontrole en geen CRUKS-check. In plaats daarvan kun je direct spelen na de eerste storting van minimaal €20. Zelfs een fictief adres of een tijdelijk e-mailaccount wordt geaccepteerd. Dit wordt ook niet gecontroleerd met de gegevens van het bankaccount.

Dit betekent dat minderjarigen (lees hierover meer in dit onderzoek van het KVA) of spelers die zich via CRUKS hebben uitgesloten binnen een paar minuten kunnen gokken. Precies datgene wat de Nederlandse wet probeert te voorkomen.

Uitbetalen? Bijna altijd een verloren zaak

Wil je het geld overigens weer direct laten uitbetalen? Dan heb je pech, als je niet minstens €40 gestort hebt. De minimale storting is namelijk niet gelijk aan het minimaal uit te betalen bedrag, wat dus minstens €40 is. Dat wordt dus nogmaals storten.

Afbeelding 8: Minimale uitbetaling van €40

Hierbij komt dat uitbetaling niet vanzelfsprekend is. De kans is groot dat je in het uitbetalingsproces ineens wel een verificatie van je identiteit moet doorgaan. Wanneer de gegevens dan niet 1-op-1 overeenkomen met de eerder opgegeven gegevens, wordt de betaling geweigerd, en ben je je geld kwijt. Zoals ook te zien valt is de processing fee 20 euro. Zelfs wanneer een speler het gestorte bedrag van €40 direct laat uitbetalen is deze hiervan de helft kwijt aan kosten. Iets wat bij legale aanbieders niet kan, zij dragen immers de transactiekosten.

Betalingen kunnen tevens geweigerd worden op nationaliteit. Volgens artikel 2.1.2 van de algemene voorwaarden mogen Nederlandse spelers zich helemaal niet inschrijven, samen met meerdere andere nationaliteiten. Het eerder beschreven aanmeldproces laat echter een heel ander beeld zien. Mogelijk vindt verificatie dan ineens plaats bij de uitbetaling. Ben je Nederlander? Dan kunnen ze daarop de uitbetaling weigeren. Overigens is ook zonder enig geldige reden de kans groot dat de uitbetaling geweigerd wordt. De speler kan zich immers nergens op beroepen, noch enige rechten behalen bij KokoBet.

Afbeelding 9: Nederlanders uitgesloten in de algemene voorwaarden

Tot een mogelijke verificatie kwam het echter niet. Het uitbetalingsproces kwam vast te zitten in een “feedbackloop”. De uitbetaling kon pas gedaan worden, wanneer de storting voltooid was, echter was het gestorte bedrag allang aanwezig op het account. Uitbetalen was daarmee niet mogelijk.

Afbeelding 10: Feedbackloop uitbetalen

Andere verboden of twijfelachtige praktijken van KokoBet

Het ontbreken van een gedegen verificatieproces is al een grote rode vlag. Het zeer snelle stortingsproces met een Nederlandse bank is ook onwenselijk. Dit zijn echter niet de enige verboden of twijfelachtige praktijken die KokoBet erop nahoudt. Daarom gaan we verder in dit artikel ook in op de volgende onderwerpen:

• Bonussen
• Verslavingspreventie
• Anti Money Laundering (AML)
• Privacy

Dit zijn overigens de punten die er direct uitspringen, omdat hier apart beleid over is of juist afwezig is, zoals in het geval van verslavingspreventie. De “normale speelvoorwaarden” die KokoBet hanteert zijn voor spelers vrijwel ondoorgrondelijk. In totaal tellen deze bijna 30.000 woorden, wat neerkomt op 67 pagina’s aan tekst. Geen enkele speler gaat dit uiteraard doorpluizen, wat ze bij KokoBet ook weten. Hierdoor kunnen voorwaarden zoals onder artikel 6.8 er gemakkelijk doorheen komen.

Afbeelding 11: Artikel 6.8 algemene voorwaarden

In principe staat hier dat wanneer de speler een bet heeft geplaatst en deze verloren gaat door het falen van systemen, defecten, vertragingen, manipulatie of errors in gegevensoverdracht, KokoBet in geen geval verantwoordelijk is. De speler verliest dus het geld.

Illegale bonussen en onmogelijke rondspeelvoorwaarden

Bonussen zijn een belangrijke marketingstrategie voor kansspelaanbieders. Legale casino’s maken hier ook gebruik van, daar is niks vreemds aan. Maar voor de legale aanbieders gelden hiervoor strenge regels, regels waar KokoBet zich niet aan houdt. Een prangend voorbeeld hiervan is zijn de cashbackbonussen, welke illegaal zijn in Nederland. De zogenoemde Cashback en Rakeback bonussen, waarbij spelers een gedeelte van hun verloren inzet terugkrijgen, is bij KokoBet gewoon aanwezig.

Afbeelding 12: Cashback en Rakeback bonussen

Hiervoor geldt tevens dat het VIP-programma van Kokobet op de cashback bonussen inspeelt. Des te hoger het VIP-level van de speler, des te hoger het percentage cashback en rakeback bonussen worden. Om het VIP-level te laten stijgen, moet er echter wel veel geld verspeeld worden. De cashback van 20%, zoals aangegeven onder afbeelding 12, wordt enkel ontvangen op het hoogste VIP-niveau. Daarbij geldt dan een maximum cashback van €5.000. Dit houdt in dat de speler dan €25.000 is verloren, losstaand van het geld dat verloren is om dit VIP-niveau te bereiken.

Afbeelding 13: Hoogste VIP-niveau KokoBet

Rondspeel- en opnamevoorwaarden

Iedere bonus dient rondgespeeld te worden, voordat de mogelijkheid tot uitbetaling ontstaat. In de meeste gevallen is dit bij KokoBet 40x, wat vrij hoog is. Wat ook opvalt is de geldigheidsduur van de bonussen. Voor veel bonussen is dit slechts een paar dagen, waaronder slechts 4 dagen. Waardoor het rondspelen een uitdaging wordt, voordat de bonus vervalt. Daarbij komt dat het uit te betalen bedrag ook vaak aan een maximum is onderworpen, wat betekent dat als de speler meer dan dit bedrag heeft gewonnen, uitbetaling niet mogelijk is. Als laatste valt op dat KokoBet zich op elk moment het recht voorbehoudt om de bonus te stoppen, zonder enige vorm van uitleg of notificatie. Spelers kunnen dus zomaar hun bonus verliezen, wanneer zij al ver in het rondspeelproces zitten.

Afbeelding 14: Recht KokoBet op stoppen bonus

Verslavingspreventiebeleid Kokobet

In Nederland dient ieder casino te voldoen aan strenge wetgeving rondom verslavingspreventie. Iedere kansspelaanbieder moet een verslavingspreventiebeleid opmaken en instellen binnen de bedrijfsvoering. Hierin worden onderwerpen opgenomen zoals:

• Risicoanalyses en risicoprofielen
• Samenwerkingen met verslavingsdeskundigen
• Opleidingen voor werknemers op het gebied van verslavingspreventie
• Monitoring van speelgedrag
• Onderhoud met de speler
• Beleid rondom interventie

Voordat een kansspelaanbieder online kansspelen mag aanbieden in Nederland controleert de Kansspelautoriteit het gehele beleid en de haalbaarheid hiervan. Daarbij horen kansspelaanbieders makkelijk vindbare informatie beschikbaar te hebben, voor de speler over verantwoord speelgedrag.

Voor een illegaal casino als KokoBet geldt dit niet. Zij beschikken niet over een gedegen verslavingspreventiebeleid. Houden zich niet aan de Nederlandse wetgeving, zijn niet aangesloten op het Centraal Register Uitsluitingen Kansspelen en vallen niet onder het reguliere toezicht van de Kansspelautoriteit.

Informatie over verslavingspreventie bij KokoBet

Waar legale kansspelaanbieders informatie over verslavingspreventie gemakkelijk vindbaar en duidelijk dienen te verschaffen aan de spelers, is dit bij KokoBet niet het geval. De website biedt geen informatie voor verslavingspreventie.

Waar legale aanbieders bijvoorbeeld via een vaste link in de footer, in het accountcentrum en/of in de sidebar/het menu verwijzen naar informatie over verslavingspreventie en verslavingshulp, is dit bij KokoBet geheel afwezig. Legale aanbieders tonen op elke webpagina van hun platform een duidelijke verwijzing naar hun verslavingspreventiebeleid, iets wat bij KokoBet helemaal niet het geval is. Er is geen link in de footer naar dergelijke informatie. In het menu of in het account ontbreekt eveneens dergelijke info. Het enige wat KokoBet aan verslavingspreventie heeft opgenomen is een link naar GambleAware. Spelers met een Nederlandse afkomst zullen hier echter weinig aan hebben, aangezien het een Britse organisatie is.

KokoBet mist dus elke vorm van informatie over verslavingspreventie. Hierdoor kan er ook vanuit gegaan worden dat er geen of in ieder geval geen gedegen verslavingspreventiebeleid aanwezig is. Het is in ieder geval met zekerheid te zeggen dat KokoBet niet voldoet aan de strenge Nederlandse eisen rondom verslavingspreventie. Spelers lopen hierdoor een verhoogt risico op een gokverslaving, waarbij KokoBet ze ook geen hulp zal aanbieden. Sterker nog ze zullen de speler aansporen om juist meer te gaan gokken, met onder andere cashback acties en onredelijke bonussen.

Anti Money laundering (AML)

In Nederland kennen we de Wet ter voorkoming van Witwassen en Financiering Terrorisme (Wwft). Deze wetgeving bepaalt welke maatregelen financiële instanties zich moeten houden om witwassen en financiering van terrorisme te voorkomen. Kansspelaanbieders van online kansspelen vallen hier ook onder in Nederland. Zij dienen daarom onder andere Know Your Customer controles uit te voeren en te monitoren of er geen sprake is van witwasprakijken of andere vormen van fraude.

Dankzij Nederlandse wetgeving dient een speler door een verificatieproces heen te gaan, voordat deze aan kansspelen kan deelnemen. De identiteit van de speler wordt gecontroleerd, door middel van ID/paspoortcontrole en verificatie van de gekoppelde bankrekening. Zoals we eerder beschreven is deze verificatie bij KokoBet niet aanwezig. KokoBet heeft op diens website wel een AML en KYC beleid staan.

Wat zegt het AML & KYC beleid van KokoBet?

In de voorwaarden betreffende AML en KYC wordt duidelijk dat de geldende wetgeving in ieder geval niet die van Nederland is. Onder artikel 3 wordt uiteengezet welke jurisdictie van toepassing is en welke wet- en regelgeving hierbij hoort. Aangezien het bedrijf gevestigd is in Costa Rica, is deze jurisdictie van toepassing verklaart. Er zijn verder geen internationale verdragen van toepassing verklaart op het AML en KYC beleid.

Het AML en KYC beleid is kort en algemeen opgezet. De voorwaarden zijn summier en zijn algemeen verwoord, waarbij KokoBet bijvoorbeeld aangeeft te voldoen aan AML en KYC gerelateerde wet- en regelgeving, zonder hier verder op in te gaan.

Het belangrijkste punt voor spelers staat onder artikel 4.2 “Customer due diligence” van het AML en KYC beleid. Dit artikel gaat in op het verificatieproces. Hierin wordt gesteld dat het verificatieproces in ieder geval in gang wordt gezet op het moment dat er €2.000 aan stortingen of opnames worden gedaan.

Afbeelding 15: Verificatieproces bij grens van €2.000

Het verificatieproces vindt daarmee expliciet achteraf plaats en niet vooraf, zoals in Nederland gebruikelijk is. Pas als er geld is gestort en KokoBet het geld daarmee in hand heeft, wordt er een verificatieproces gestart. Dit neemt overigens niet het recht van KokoBet weg om het verificatieproces te starten, voordat de grens van €2.000 bereikt is. Wanneer het verificatieproces gestart wordt, moet de speler de volgende gegevens verstrekken:

• Volledige naam
• Achternaam
• E-mailadres
• Gebruikersnaam
• Geboortedatum
• Geboorteplaats
• Land waarin speler woonachtig is
• Permanent woonadres
• Identificatienummer
• Nationaliteit
• Overige informatie en documentatie
• Kopie van identiteitsbewijs
• Ander soortige documentatie, zoals bankstatement of energierekening

Dit zijn veel gegevens die gevraagd worden ter verificatie, waarbij de speler niet zeker is waar de gegevens naartoe gestuurd worden of wat ermee gedaan wordt. Wanneer de gegevens niet volledig of niet naar de goedkeuring van KokoBet zijn, kunnen zij het account sluiten. De speler verliest daarmee al het geld dat op het account staat. Op het gebied van AML en KYC lopen spelers dus gedegen risico’s.

Privacy bij KokoBet

Het privacybeleid van KokoBet lijdt aan hetzelfde probleem als het AML en KYC beleid. Het is summier en in veel gevallen te algemeen uitgelegd. Daarbij geldt dat wanneer een speler bij een in Nederland vergunde kansspelaanbieder speelt, deze ook beschermd is door de Europese General Data and Protection Regulation (GDPR, in Nederland ook wel de Algemene Verordening Gegevensbescherming of AVG genoemd).

Elke kansspelaanbieder moet beleid opstellen rondom privacy, waarin de eisen uit de AVG duidelijk naar voren moeten komen, in combinatie met eisen gesteld in kansspel gerelateerde wet- en regelgeving. KokoBet heeft dit in ieder geval niet en voldoet ook in geen geval aan de AVG, al verwijzen ze wel naar de GDPR.

Wat doet KokoBet met persoonsgegevens?

Artikel 2 van het privacybeleid van KokoBet geeft aan dat informatie op de servers in Costa Rica worden opgeslagen. Dit is ongeacht vanuit welke gebieden de speler actief is. Onder huidige privacywetgeving is dit niet of in ieder geval niet zomaar toegestaan.

Afbeelding 16: Opslaglocatie persoonsgegevens

In het privacybeleid wordt in artikel 11 aangegeven dat het niet de bedoeling is dat personen onder de 18 jaar zich aanmelden of spelen bij KokoBet. Het verificatieproces laat echter zien dat dit zeer eenvoudig te doen is. De volledige verantwoordelijkheid voor leeftijdsverificatie wordt hier bij de speler gelegd. Juist KokoBet had de verificatie al bij het aanmeldproces moeten laten plaatsvinden.

Onder artikel 12 wordt gesteld dat persoonsgegeven mogen worden opgeslagen en verwerkt in elk land waar KokoBet, diens dochterondernemingen, leveranciers en “agents” over faciliteiten beschikken. Kortgezegd worden de persoonsgegevens in eerste instantie in Costa Rica opgeslagen, maar kunnen deze gegevens overal ter wereld door iedereen verwerkt en opgeslagen worden, zolang ze maar in verband staan met KokoBet.

Afbeelding 17: Opslag persoonsgegeven en derde partijen

Deze bepaling kan schadelijk zijn voor de speler, vooral wanneer er bijvoorbeeld kopieën van paspoorten gedeeld worden. De speler heeft geen idee waar deze gegevens uiteindelijk terechtkomen of wat ermee gedaan wordt.

KokoBet bescherming van spelers is ver te zoeken

Spelers die zich bij een aanbieder als KokoBet registreren, komen er vaak pas later achter dat er iets niet klopt: uitbetalingen duren dagen, bonussen verdwijnen, of klantenservice reageert niet meer. Op het eerste gezicht kan het betrouwbaar ogen, door onder andere het gebruik van Nederlandse banken en het kunnen aanmelden met Nederlandse gegevens.

Wordt er echter dieper ingegaan op de inhoud van de website blijkt al snel dat bepaalde zaken niet kloppen, in verhouding tot in Nederland vergunde kansspelaanbieders. Een gedegen verificatieproces ontbreekt, net zoals een vergunning van de Kansspelautoriteit. Daarbij worden er bonussen aangeboden die verboden zijn in Nederland, mist enige informatie over verslavingspreventie en voldoen zowel het AML en KYC beleid als het privacybeleid niet aan Nederlandse wet- en regelgeving.

Zes vragen om jezelf te stellen

Toch kan het zijn dat de speler het op eerste gezicht niet door heeft. Daarom kan het helpen om de onderstaande vragen te stellen, voordat er gespeeld wordt bij een bepaalde partij.

• Heeft de aanbieder een Nederlandse vergunning? Alleen vergunninghouders van de Kansspelautoriteit mogen legaal online kansspelen aanbieden in Nederland. Controleer dit altijd via de Kansspelwijzer.
• Wordt mijn identiteit direct gecontroleerd? Een legale kansspelaanbieder zal altijd van tevoren een identiteitscontrole uitvoeren. KokoBet doet dit pas achteraf, nadat er al geld gestort is.
• Is er een CRUKS-check? Legale kansspelaanbieders controleren vooraf altijd of de speler al in het Cruks-systeem staat. Pas wanneer de controle uitwijst dat dit niet het geval is, kan de speler deelnemen aan het kansspelaanbod.
• Is er Nederlandse informatie beschikbaar over verslavingspreventie? Legale kansspelaanbieders moeten informatie over verslavingspreventie gemakkelijk en duidelijk beschikbaar stellen aan de spelers. Hierbij dient ook verwezen te worden naar in Nederland aanwezige hulpinstanties.
• Wat voor soort bonussen worden aangeboden? In Nederland gelden er strenge eisen op het gebied van bonussen en welke bonussen toegestaan zijn. Is er een cashback bonus aanwezig bij de aanbieder? Dan is het een in Nederland illegale partij.
• Welke betaalmiddelen worden aangeboden? Deze is lastiger te onderscheiden, aangezien het ook mogelijk is om met Nederlandse banken bij illegale kansspelaanbieders te storten. Een vuistregel die je kunt gebruiken is het gebruik van crypto. Nederlandse kansspelaanbieders mogen in geen geval stortingen met crypto accepteren. Staat crypto onder een van de opties? Dan is het een illegale kansspelaanbieder.

Houdt de bovenstaande vragen in het achterhoofd, mocht je niet zeker zijn of je met een legale of illegale kansspelaanbieder te maken hebt.

Conclusie: Speel niet bij KokoBet

Wie bij KokoBet speelt, gokt niet alleen met zijn geld, maar ook met zijn privacy, veiligheid en gezondheid. De site lijkt vergund in Nederland, met euro’s, Nederlandse banken en een vertrouwde uitstraling. Er is geen vergunning, geen CRUKS, geen verslavingspreventiebeleid en geen enkele garantie dat jouw geld of gegevens beschermd zijn. Voorwaarden zijn twijfelachtig en onduidelijk.

Speel daarom NIET bij KokoBet of andere illegale kansspelaanbieders, maar enkel bij het legale aanbod. Alleen dan geniet je als speler bescherming, zowel tegen het casino als tegen jezelf.